Unified Customer Experience
Vereinheitlichen Sie das Erlebnis. Multiplizieren Sie den Erfolg.
Personalisierte Customer Journeys im großen Maßstab bereitstellen
Ermöglicht durch Echtzeitdaten, KI und die Adobe Experience Cloud.
Die Kunden von heute bewegen sich schnell, wechseln häufig die Kanäle und erwarten überall relevante, nahtlose Erlebnisse. Doch die meisten Unternehmen agieren immer noch in Silos – mit getrennten Systemen, fragmentierten Daten und manuellen Prozessen. Das Ergebnis? Verlorene Chancen und inkonsistentes Engagement.
Bei Comwrap Reply helfen wir Unternehmen, eine Unified Customer Experience (vereinheitlichte Kundenerfahrung) aufzubauen, indem wir die volle Leistung der Adobe Experience Cloud nutzen – vom Real-Time CDP und Journey Optimizer bis hin zu Customer Journey Analytics, AEM Sites und Edge Delivery Services. Wir verwandeln getrennte Touchpoints in orchestrierte Journeys, die Konversion, Kundenbindung (Retention) und den Lifetime Value steigern.
Daten-Silos aufbrechen
Die Herausforderung: Getrennte Systeme. Unvollständige Profile. Kampagnen, die auf Schätzungen basieren.
Der Anwendungsfall: Vereinheitlichen Sie fragmentierte Daten aus CRM, Web, App, Service und Offline-Quellen in einem einzigen, gesteuerten Kundenprofil. Mit der Adobe Real-Time CDP ermöglichen wir Streaming-Ingestion, intelligente Identitätsauflösung und eine Cross-Channel-Segmentierung, die in Echtzeit aktualisiert wird.
Ihr Marketing-Team erhält eine vertrauenswürdige Quelle der Wahrheit – und die Fähigkeit, hochwertige Zielgruppen sofort auf jedem Kanal zu aktivieren. Schluss mit Batch-Jobs. Schluss mit blinden Flecken. Nur noch Echtzeit-Aktionsfähigkeit mit integrierter Compliance.
Omnichannel Journeys in Echtzeit orchestrieren
Die Herausforderung: Ihr Kundenerlebnis ist nur so stark wie Ihr schwächster Kanal.
Der Anwendungsfall: Adobe Journey Optimizer macht jede Kundeninteraktion zu einem Entscheidungspunkt. Durch die Kombination von Verhalten, Kontext und Echtzeitdaten helfen wir Ihnen, konsistente, relevante Erlebnisse über E-Mail, Push, Web und Offline hinweg bereitzustellen.
Keine separaten Tools, keine getrennte Logik. Mit Edge Delivery Services sind Ihre Journey-Touchpoints nicht nur personalisiert – sie sind auch schnell, SEO-freundlich und skalierbar. Egal, ob Sie Onboarding-Flows oder Re-Engagement-Kampagnen optimieren: Wir orchestrieren Journeys, die sich in Echtzeit anpassen – und performen.
Deliver Content That Converts
Die Herausforderung: Die Geschwindigkeit und Konsistenz Ihrer Inhalte bremsen Ihre Kampagnen aus.
Der Anwendungsfall: Wir helfen Ihnen, Ihre Content Supply Chain zu optimieren – von der Planung und Produktion bis hin zur Aktivierung und Messung. Durch den Einsatz von Adobe Workfront für das Arbeitsmanagement, AEM Assets für die KI-gestützte Asset-Verwaltung und Sites für modulare Webinhalte bauen wir skalierbare Systeme auf, die es Ihren Teams ermöglichen, smarter zu arbeiten und schneller zu publizieren. Mit den Edge Delivery Services liefern wir blitzschnelle, Core-Vitals-optimierte Websites von derselben Plattform aus – das reduziert die Time-to-Value und steigert SEO, Engagement und Conversion.
Sehen, was funktioniert – und es skalieren
Die Herausforderung: Ohne klare Attribute ist Optimierung ein Ratespiel.
Der Anwendungsfall: Gewinnen Sie Echtzeit-Transparenz darüber, wie jede Customer Journey und jeder Content – über Kanäle, Kampagnen und Lifecycle-Phasen hinweg – performt. Mit Adobe Customer Journey Analytics (CJA) vereinheitlichen wir verhaltensbezogene, transaktionale und kontextuelle Daten in einer einzigen, abfragbaren Ansicht.
Sie können Journeys vergleichen, Abbrüche identifizieren (drop-offs) und verstehen, was Konversionen vorantreibt. Wir helfen Ihnen, von Einblicken zur Handlung überzugehen – indem wir die Analytik direkt mit Entscheidungs- und Personalisierungstools verbinden. Keine Silos, nur Resultate.
Den gesamten Funnel aktivieren – von der Bekanntheit bis zur Loyalität
Die Herausforderung: Ihr Funnel ist fragmentiert – und das kostet Sie Pipeline und Loyalität.
Der Anwendungsfall: Vom ersten Eindruck bis zur Kundenbindung nach dem Kauf (post-purchase retention): Wir helfen Ihnen, personalisierte, leistungsstarke Erlebnisse zu aktivieren. Adobe Target liefert kontextuelles Testing und KI-gestützte Personalisierung. Journey Optimizer hält den Kunden-Flow über alle Kanäle in Bewegung. AEM Sites gewährleistet Konsistenz. Und die Real-Time CDP liefert Ihnen die Zielgruppenintelligenz, um präzise zu agieren.
Das Ergebnis? Niedrigere CAC (Customer Acquisition Costs), höherer LTV (Lifetime Value) und eine durchgängige Customer Journey über jede Funnel-Phase hinweg.
Konform und Wettbewerbsfähig – mit Sicherheit
Die Herausforderung: Datenschutz und Compliance verlangsamen Innovationen.
Der Anwendungsfall: Wir helfen Ihnen, Datenschutzanforderungen in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Mit den Governance-Funktionen von Adobe definieren Sie Zugriffs-, Zweck- und Nutzungsrichtlinien auf Datensatzebene. Die Clean-Room-Funktionen der Real-Time CDP ermöglichen Ihnen die Zusammenarbeit an Daten, ohne diese offenzulegen – dies schaltet gemeinsame Kampagnen und Zielgruppenanreicherung frei, während Sie konform bleiben.
Unabhängig davon, ob Sie regionsübergreifend oder in regulierten Branchen tätig sind, stellen wir sicher, dass Ihre Personalisierungs-Engine ohne rechtliches Risiko läuft.
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Let’s Unify Your Customer Experience
Lassen Sie uns Ihnen helfen, eine vereinheitlichte Kundenerfahrung (Unified Customer Experience) aufzubauen – in Echtzeit personalisiert, über den gesamten Funnel hinweg messbar und durch Design gesteuert.